Refund policy

Politique de rétractation et de remboursement

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

À compter de la notification de la décision de rétractation, le consommateur dispose d’un nouveau délai de 14 jours pour retourner le produit.

Conditions d’exercice du droit de rétractation

• Le produit doit être retourné non descellé, non utilisé et en parfait état de revente, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

• Les produits d’hygiène corporelle (savons notamment) descellés ou utilisés après livraison ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement (article L.221-28 du Code de la consommation).

• Les retours doivent être correctement emballés afin d’éviter toute détérioration lors du transport.

Procédure de retour

Le client doit informer la Savonnerie Basant de sa décision de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande, par l’un des moyens suivants :

• par courrier électronique à : contact@savonneriebasant.com

• par courrier postal à : Savonnerie Basant, 8 place Georges Gissy, 68300 Saint-Louis, France

Le client doit indiquer son numéro de commande.

Les produits devront ensuite être renvoyés, aux frais du client, par colis postal contre signature à l’adresse communiquée.

Remboursement

La Savonnerie Basant remboursera le client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Ce remboursement pourra être différé jusqu’à la réception effective du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement inclura toutes les sommes versées par le client pour la commande, à l’exception des frais de retour, qui restent à la charge du client.